Política de Troca e Devoluções

Política de Troca e Devoluções – Alaska Joias

Na Alaska Joias, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência e segurança em todas as etapas da sua compra.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (7 DIAS)

Conforme o Artigo 49 do CDC, o cliente que realizar compras no site www.alaskajoias.com.br poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Condições: O produto deverá estar sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios.
Frete: O custo do frete de retorno no exercício do direito de arrependimento é de responsabilidade da Alaska Joias.
Troca de Modelo/Tamanho: Caso o cliente deseje trocar o produto por erro na escolha de tamanho, cor ou modelo, poderá utilizar o seu Direito de Arrependimento dentro do prazo de 7 dias para devolver o item e realizar uma nova compra ou solicitar a troca, garantindo assim sua total satisfação.

2. GARANTIA E PRODUTOS COM DEFEITO (90 DIAS)

A Alaska Joias oferece garantia legal de 90 (noventa) dias para defeitos de fabricação em todas as nossas joias e relógios (bens duráveis), conforme o Artigo 26 do CDC.

Análise Técnica: O prazo para análise é de até 15 dias úteis após o recebimento em nossa sede.
Resolução: Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar pelo envio de um novo produto igual, troca por outro modelo (com ajuste de valores) ou o reembolso integral.

3. RESTITUIÇÃO DE VALORES

A restituição será realizada pela mesma forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será efetuado em conta corrente do titular da compra em até 7 dias úteis após a aprovação da análise.

4. CANCELAMENTO POR PARTE DA LOJA

A Alaska Joias reserva-se o direito de cancelar pedidos em casos de inconsistência de dados, suspeita de fraude ou indisponibilidade de estoque. Em todos os casos, o cliente será notificado e receberá o reembolso integral do valor pago.