Política de Reembolso – Alaska Joias

Na Alaska Joias, nosso compromisso é com a sua plena satisfação. Esta política foi elaborada em estrita conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência e segurança em todas as etapas da sua compra.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (7 DIAS)

Conforme o Artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Reembolso Integral: Em caso de arrependimento dentro deste prazo, o valor total pago (incluindo o frete de envio original) será reembolsado.
Custo de Devolução: O frete de retorno para a primeira troca ou devolução por arrependimento é por conta da Alaska Joias.
Condições: O item deve estar sem marcas de uso, na embalagem original e com todos os acessórios.

2. GARANTIA LEGAL (90 DIAS)

Todas as nossas joias e relógios possuem garantia legal de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação, conforme estabelece o Artigo 26 do CDC para bens duráveis.

Se o produto apresentar defeito, entre em contato com nossa Central de Atendimento enviando fotos que demonstrem o problema para análise técnica.
Confirmado o defeito, o cliente poderá optar pela troca por um novo produto, crédito na loja ou o reembolso integral.

3. PROCEDIMENTO DE REEMBOLSO

Após o recebimento do produto em nossa sede e a confirmação de que ele atende às condições de devolução, o reembolso será processado:

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.
Pix ou Boleto: O reembolso será feito via transferência ou Pix na conta do titular da compra em até 7 dias úteis.

4. O QUE A GARANTIA NÃO COBRE

A garantia não se aplica a danos decorrentes de:

Uso inadequado, quedas, batidas ou contato com produtos químicos abrasivos.
Danos por infiltração de água em modelos sem especificação de resistência hídrica.
Desgaste natural decorrente do uso ou modificações feitas por terceiros.